Сервисное обслуживание

Сервисный центр ООО «Фастек» оказывает услуги по обслуживанию Системы.

В сервисное обслуживание входит:

• Оказание консультаций по работе с Системой по "Горячей линии". Ответы на возникающие у Клиента вопросы по эксплуатации и сопровождению Системы даются специалистами Сервисного центра в течение одного рабочего дня с момента поступления запроса
• Оказание консультаций в офисе ООО «Фастек» в г.Москва и г.Чебоксары
• Устранение неточностей функционирования Системы и/или сопроводительной документации, выявленных Клиентом и в письменном виде предоставленных в Сервисный центр. Исправленный вариант поставляется Клиенту не позднее, чем по истечению двух недель с момента получения Сервисным центром описания неточности. Исправление неточностей не подразумевает работ, связанных с разработкой новых компонент (модулей) Системы и/или модификацией логики её работы.
• Услуги по модификации Системы или отдельных ее модулей.
• Услуги удаленной технической поддержки (администрирование Системы).

Сервисное обслуживание осуществляется на основании Договора.

Стоимость годового контракта по консультационной поддержке пользователей Системы по выбору Заказчика может рассчитываться любым из двух способов:

• Используя стоимость нормо-часа специалистов Сервисного центра
• В процентах от стоимости контракта на поставку Системы. Стоимость годового сервисного обслуживания составляет 15% от стоимости разработки и внедрения Системы.

Стоимость технической поддержки рассчитывается индивидуально для каждого Клиента, в зависимости от согласованного уровня услуг (% гарантированной работоспособности Системы в течении календарной недели).

Стоимость услуг по модификации Системы производится в соответствии с согласованным объемом работ, используя стоимость нормо-часа специалистов.

В рамках проекта по поставке Системы по желанию заказчика возможна поставка компьютерной техники.

Горячая линия