Управление продажами

Служит для планирования и контроля выполнения процессов преддоговорной работы и исполнения заказов клиентов и включает в себя следующие основные разделы:

Контакты и задачи сотрудникам

Раздел служит для планирования и регистрации Контактов с контрагентами (контактными лицами) и планирования деятельности сотрудников. Используется функциональность, описанная в модуле Управление документами и задачами.

• Для планирования и регистрации контактов служат "Задачи сотрудникам"
• Задачи формируются указанием Исполнителя задачи, Контрагента или Контактного лица
• Регистрация результата контакта или задания с использованием классификатора и свободного комментария
• Классификация контактов и заданий по "Типам задач", с возможностью получения соответствующей аналитики по контрагентам, контактным лицам и сотрудникам предприятия
• Постановка и контроль взаимосвязанных "дочерних", по отношению к текущей, задач (отслеживание комплекса работ)
• Возможна настройка бизнес-процессов по обработке заявок клиентов, контактов
• Отчеты: "Контроль загрузки сотрудников" (по задачам для исполнения в будущем периоде) и "Контроль исполнительской дисциплины сотрудников" (по исполнению задач в прошедшем периоде)

Центр поддержки клиентов

• Предоставление клиентам/дилерам портала для обращений, выдачи заявок продукцию и гарантийное/сервисное обслуживание
• Регистрация обращений клиентов и их переадресация обслуживающим специалистам, контроль исполнения заявок клиентами (дилерами)

Участие в тендерах

• Регистрация тендеров, с указанием основных характеристик (контрагент, сроки, условия, продуктовая направленность и др.)
• Возможность настройки дополнительных характеристик описания тендеров
• Регистрация тендерной документации
• Постановка задач сотрудникам с контролем их исполнения

Управление отношениями с региональными представителями

• Для работы раздела используются справочники "Контрагенты и контактные лица", "Номенклатура", "Регионы"
• Регистрация региональных представителей
• Регистрация соответствия описания номенклатуры Системе и у представителей. Регистрация продуктовых планов и их исполнение (с возможностью импорта данных из файлов установленного формата).
• Классификация клиентов в регионе по рейтингу, объему продаж и др. Формирование планов контактов с клиентами на основе установленных критериев рейтинга (автоматически формируются задачи на представителя, в привязке к контрагентам). Контроль исполнения планов (задач) с регистрацией их результатов

Конфигуратор (формирование предложения клиенту)

• Возможность формирования предложения используя описание продукции: ее спецификации, вариантов комплектации (в том числе, с учетом различных поставщиков), описание специфических характеристик продукции, наглядное представление продукции и связанной с ней информации (фотографии, видео, чертежи, рисунки) (связь с модулем Подготовка производства)
• Формирование коммерческого предложения в соответствии с требованиями клиента:
  • состав и комплектация изделий,
  • условия доставки, формат взаиморасчетов,
  • расчет стоимости заказа (поддерживаются множественные прайс-листы (дилер, представитель, конечный клиент))
• Возможность указания в коммерческом предложении сведений о причинах выбора либо отказа клиента - для формирования полной картины переговоров
• Возможность интеграции конфигуратора продукции с интернет - магазином компании
• Анализ базы коммерческих предложений по заданным критериям (количество выставленных коммерческих предложений сотрудником, количество успешных коммерческих предложений, время подготовки предложения, и т.д.)

Управление контрактами

• На основании согласованного коммерческого предложения создание контракта (Договора или Заказа на отгрузку), с возможностью переноса цен и условий сделки, указанных в коммерческом предложении (связь с модулем Управление отгрузкой). Планирование и контроль исполнения обязательств по контракту через Заказы на отгрузку.
• Отслеживание рентабельности контрактов за счет регистрации сопутствующих затрат на их исполнение
• Отслеживание денежного потока и обязательств сторон, как по отдельным контрактам, так и в целом по компании